よくあるご質問しつもん
下記にて解決しない場合は、どこでもドアの掲示板にてご連絡ください。
どこでもドアのアカウントをお持ちでない場合、こちらのメールでお問い合わせください。
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パスワードを忘れました
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メールアドレスを変更したいです
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認証用メールが届きません
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退会したいです
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サービス利用中にエラーが発生します
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参加できる端末は何ですか？
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Meta Quest 2でのイベント参加に必要な回線速度は何ですか？
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スマホ・PCでのイベント参加に必要な回線速度は何ですか？
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より綺麗な画質に変更する方法を教えてください。
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イベント参加に必要な物は何ですか？
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イベントの参加料金はいくらですか？
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支払い方法は何ですか？
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イベントの予約方法を教えてください
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イベントの参加方法を教えてください
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予約したイベントのキャンセル方法を教えてください
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予約したイベントはいつまでにキャンセルしないといけないですか？
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ホストをお気に入り登録したいです
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友達リストに友達を追加したいです
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「イベントを開く」とは何ですか？
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プロフィール内容を修正したいです
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イベントを開く方法を教えてください
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開催予定のイベント一覧が見たいです
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当日のイベント開催方法を知りたいです
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イベント内容を変更したいです
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作成したイベントを削除したいです
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他の参加者の声は聞こえますが、自分の声が相手に届いていません
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字幕が表示されません
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翻訳がおかしいです
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PCにて、マイクのアイコンが表示されません
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「ワールドを作る」とは何ですか？
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プロフィール内容を修正したいです
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ワールドの作り方を教えてください
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アップロードできる映像の容量に制限はありますか？
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アップロードできる映像のファイル形式とコーデックは何ですか？
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売上金を口座に振込みたいです
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振込時の手数料はかかりますか？
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領収書を発行したいです
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「セカぶら」コースに申し込みたいです
(世界中のワールド見放題のサブスク) -
「カラオケ」のサブスクに申し込みたいです
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「セラピー」のサブスクに申し込みたいです
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ポイントはどうやって獲得できますか？
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ポイントは何に使えますか？
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ポイントの有効期限はいつですか？
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各メタバーサーの情報はどこで見ることができますか？
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インセンティブについて詳しく知りたいです
「どこでもドア」アカウント・ログインについて
●パスワードを忘れました
●こちらからパスワードの再設定を行ってください ＞＞ https://dokodemodoors.com/user/forgot-password
●メールアドレスを変更したいです
●右上アイコン ＞ ⚙アイコン (設定) ＞ アカウント情報の🖊 アイコン ＞ メールアドレスの「変更」＞ 「リンクを送る」＞ 以降メールに届く指示に沿ってメールアドレスの変更を行ってください
●認証用メールが届きません
●以下点をご確認ください。
・迷惑メールフォルダやスパムフォルダに分類されていないか
・入力したメールアドレスに間違いがないか
上記を試しても解決しない場合、support@matrix.inc までお問い合わせください。
●退会したいです
●右上アイコン ＞ ⚙アイコン (設定) ＞ アカウント情報 ＞ 「退会する」からご退会いただけます。
●サービス利用中にエラーが発生します
●恐れ入りますが一度ログアウトし、再度ログインしてください。
対応末端について
●参加できる端末は何ですか？
●PC・Androidスマホ (OS12以上)・iPhone (iOS15.7以上)・VRゴーグル (Meta Quest 2)でご参加いただけます。対応ブラウザは「Google Chrome」です。
●Meta Quest 2でのイベント参加に必要な回線速度は何ですか？
●【Meta Quest 2】で画質を選択していただく際の推奨回線速度は以下の通りです。
■VR Original ：ダウンロード400Mbps
映像がとても綺麗に見えます
■VR Quality 1 ：ダウンロード130Mbps
映像が綺麗に見えます
■VR Quality 2 ：ダウンロード83Mbps
映像がやや綺麗に見えます
■VR Quality 3 ：ダウンロード50Mbps
映像がぼやけますが、スムーズに再生されます
■PC Quality：ダウンロード20Mbps以上
映像がぼやけますが、非常にスムーズに再生されます
■Low Quality：ダウンロード20Mbps以上
映像がかなりぼやけますが、非常にスムーズに再生されます
ご参加前に https://fast.com/ より回線速度の確認をおすすめいたします。
●スマホ・PCでのイベント参加に必要な回線速度は何ですか？
●【スマホ・PC】で映像の画質を選択していただく際の推奨回線速度は以下の通りです。
■PC Quality：ダウンロード20Mbps以上
映像が綺麗に見えます
■Low Quality：ダウンロード20Mbps以上
映像がぼやけますが、スムーズに再生されます
ご参加前に https://fast.com/ より回線速度の確認をおすすめいたします。
●よりきれいな画質に変更する方法を教えてください
●よりきれいな画質に変更するには画質を上げてください。
【低画質】 Low Quality⇒PC Quality⇒VR Quality3⇒VR Quality2⇒VR Quality1⇒VR (Original) 【高画質】
（セカぶらコースでは「VR高画質コース」のみVRの画質をお選びいただけます。）
映像の画質・回線速度について
イベントについて
●イベント参加に必要な物は何ですか？
●・PC、Androidスマホ (OS12以上)、iPhone (iOS15.7以上)、もしくはVRゴーグル (Meta Quest 2)。
・対応ブラウザは「Google Chrome」
・インターネットの最低回線速度ダウンロード20Mbps以上
＊https://fast.com/ より回線速度をご確認いただけます
・イヤホン、ヘッドフォン等の使用をおすすめします
●イベントの参加料金はいくらですか？
●無料イベントから有料イベントまで、ホスト (イベント主催者) によって料金は異なります。
●支払い方法は何ですか？
●イベントは、下記ブランドのクレジットカード/デビットカード、もしくはお持ちの「どこでもドア」ポイントで決済いただけます。
ブランド：VISA・AMERICAN EXPRESS・MASTER
※ポイントが不足している場合はポイントでの決済はできません。
●イベントの予約方法を教えてください
●こちらをご確認ください。https://dokodemodoors.com/info/user
●イベントの参加方法を教えてください
●こちらをご確認ください。https://dokodemodoors.com/info/user
・Meta Quest 2：PDFはこちら▶
・PC：PDFはこちら▶
・スマホ：PDFはこちら▶
●予約したイベントのキャンセル方法を教えてください
●【どこでもドア】アカウントにログイン後、以下の手順にてキャンセルすることができます。
右上アイコン＞「マイページ」 ＞「予約一覧」ボタンをクリック ＞ キャンセルしたいイベントカードをクリック ＞ 遷移ページの下部に「予約済み」のイベントが表示されます ＞ 日時を確認して「キャンセル」をクリック
●予約したイベントはいつまでにキャンセルしないといけないですか？
●ご予約のキャンセルは開始時間の1時間前まで可能です。
残り1時間を切りますと催行確定となりキャンセルはできなくなります。予めご了承ください。
●ホストをお気に入り登録したいです
●ホストが新しいイベントやスケジュールを追加したときに通知を受け取ることができます。
こちら▶ から下記の手順に沿って、お気に入りのホストを追加してください。
右上アイコン ＞「マイページ」→「お気に入り一覧」→「＋お気に入りのホストを追加」をクリック → お気に入り登録したいガイドの♡をクリック →「追加」をクリック
●友達リストに友達を追加したいです
●右上アイコン ＞「マイページ」＞「フレンドリスト」ボタン ＞「フレンドの追加」＞ 以降指示に沿って友達を追加してください。
イベント開催について
●「イベントを開く」とは何ですか？
●一般公開のイベントを作成して参加者を募集することができます。
●プロフィール内容を修正したいです
●右上アイコン ＞ 「ダッシュボード」＞ 「編集」＞ 「変更を保存」よりご変更いただけます。
●イベントを開く方法を教えてください
●以下手順に沿ってイベントを開くことができます。
「どこでもドア」に ログイン▶ > 右上カメラアイコン ＞ 「イベントを開く」＞ カテゴリを選択 ＞ 「既存のワールドを使用」か「オリジナルワールドを作る」をクリック ＞ 以降手順に沿ってイベントを作成
＞＞https://www.matrix.inc/how-to-create-an-event
「どこでもドア」アカウントの作成はこちらから
＞＞https://dokodemodoors.com/user/register
「既存のワールドを使用」：無料ライブラリの映像を使用して作ったワールド（VR空間）でイベントが開けます。
「オリジナルワールドを作る」：あなたが持っている映像をアップロードして作ったワールド（VR空間）でイベントが開けます。
●開催予定のイベント一覧が見たいです
●右上アイコン ＞ 「ダッシュボード」よりご確認いただけます。
●当日のイベント開催方法を知りたいです
●以下手順に沿ってイベントを開催してください。
右上アイコン ＞ 「ダッシュボード」＞ 開催予定のイベントカードをクリック ＞ イベント詳細ページの「イベントスケジュール」> イベントURLの「ホストのURL」をクリック ＞ 画面下部に表示される再生ボタンをクリックしてイベントスタート！
＊インターネットブラウザはGoogle Chromeをご利用ください。
●イベント内容を変更したいです
●右上アイコン ＞ 「ダッシュボード」＞ 開催予定のイベントカードの右上「・・・」をクリック ＞ 「編集」から変更いただけます。
●作成したイベントを削除したいです
●右上アイコン ＞ 「ダッシュボード」＞ 開催予定のイベントカードの右上「・・・」をクリック ＞ 「削除」からイベントを削除していただけます。
＊既に予約が入っているイベントは削除できません。
イベント参加中の不具合について
●他の参加者の声は聞こえますが、自分の声が相手に届いていません
●マイクと音声が「許可」されているかご確認ください。
PC・スマホ：左上の🔓マーク ＞「マイク」「音声」を許可に変更
Meta Quest 2：左上の🔓マーク ＞ 「マイクへのアクセス」「WebXR」を許可に変更
●字幕が表示されません
●右下の⚙アイコン (設定) から「あなたが話す言語」を母国語に設定してください。
「No Translation」のままでは字幕は表示されません。
●翻訳がおかしいです
●以下をお試しください。
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言葉が正しく認識されていない可能性があります。音声を正確に認識させるため、できるだけ「ゆっくり」「はっきり」話して頂くことを推奨しています。
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外付けマイクを利用していただくと音声がよりクリアに認識されます。
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それでも翻訳がおかしい場合は右上のリロードボタン (矢印が2つついたボタン) を押すか、Google Chromeのリロードボタンを押してください。
上記を試しても翻訳が上手くいかない場合は端末を再起動してください。
●PCにて、マイクのアイコンが表示されません。
●以下を行ってください。
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アドレスバーの右端にあるカメラアイコンをクリック
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設定画面が表示されるので、「http~によるカメラとマイクのアクセスを引き続き許可する」をクリック後、「完了」をクリック
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アドレスバーの左端にある更新ボタンをクリック
上記では解決しない場合、設定でマイクへのアクセスがブロックされている可能性があります。
PC設定でマイクへのアクセスを許可に変更する方法：
「設定」→「プライバシー」→「マイク」よりデスクトップアプリのマイクへのアクセスを許可にしているか確認してください。
オフになっている場合、オンに変更してください。変更後、更新ボタンをクリックしてください。
ワールドの作成について
●「ワールドを作る」とは何ですか？
●あなたが持っている映像をアップロードして作ったワールド（VR空間）を販売することができます。一般公開、限定公開、非公開に設定することができます。
●プロフィール内容を修正したいです
●右上アイコン ＞ 「ダッシュボード」＞ 「編集」＞ 「変更を保存」よりご変更いただけます。
●ワールドの作り方を教えてください
●以下手順に沿ってワールドを作ることができます。
「どこでもドア」に ログイン▶ ＞ 右上カメラアイコン ＞ 「ワールドを作る」＞ カテゴリを選択 ＞ 以降手順に沿ってワールドを作成
＞＞https://www.matrix.inc/how-to-create-a-world
「どこでもドア」アカウントの作成はこちらから
＞＞https://dokodemodoors.com/user/register
●アップロードできる映像の容量に制限はありますか？
●アップロードできる映像の容量制限は30GBです。容量が大きいほどアップロードに時間がかかります。
●アップロードできる映像のファイル形式とコーデックは何ですか？
●映像のファイル形式は「.mp4」・映像コーデックは「H.264」です。
売り上げ金額の振込について
売上金の受け取りについて
●売上金を口座に振込みたいです
●右上アイコン ＞ 「マイページ」＞ 「出金」＞「振込申請」ボタン ＞ 振り込みたい金額を入力 ＞ 「OK」をクリック
＊銀行口座を未登録の方は振込先口座を登録してください。
●振込時の手数料はかかりますか？
●いいえ、振込手数料は一切かかりませんのでご安心ください。
領収書の発行
●領収書を発行したいです
●領収書の発行をご希望の場合は、support@matrix.incまでご連絡をお願い致します。
※ご予約内容 (イベント名、イベント日時、予約時に利用されたメールアドレス) をお書き添えください。
サブスクについて
●「セカぶら」コースに申し込みたいです(世界中のワールド見放題のサブスク)
●「セカぶら」には以下の2パターンがあります。お好きな方へお申し込みください。
「高画質VRコース」月額3000円（税込）
VRゴーグル (Meta Quest2) で高画質なVR旅行を楽しむことができます。スマホやPCでの体験に比べて、より現実世界に近い感覚で世界を見て回ることができます。
「スマホ・PCコース」月額980円（税込）
「高画質コース」に比べて画質は落ちますが、リーズナブルにスマホやPCでVR旅行に参加することができます。月に30か所みると、なんと1ツアーたったの32円となる破格のVR旅行です。
お申込みはこちら▶
●「カラオケ」のサブスクに申し込みたいです
●人数制限なし・時間無制限でVRカラオケが楽しめるサブスクです。
お申し込みはこちら▶
●「セラピー」のサブスクに申し込みたいです
●心を癒すVRセラピーを無制限で楽しめるサブスクです。
ポイントについて
●ポイントはどうやって獲得できますか？
●以下の方法でポイントを獲得いただけます。
毎週水曜日に、☆Facebookコミュニティ☆内でポイント獲得者のランキング発表を投稿しておりますので是非フォローして発表をお楽しみに！
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各種SNS、ブログ、コミュニティでの#付き投稿⇒10pt
（リツイート、シェアは投稿と同等としてカウント） -
各種SNS、ブログ、コミュニティでの#付き投稿によるいいね獲得⇒1いいねに付き2pt
※対象となるのは #どこでもドア #DokodemoDoor #WorldRambler #セカぶら -
各種SNSでの該当投稿へのいいね⇒1いいねに付き2pt
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どこでもドアのレビュー投稿（1いいね獲得につき＝10pt）⇒システムで自動付与
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マスメディアからのインタビュー要請対応（1回＝5000ポイント）
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新機能テスト参加回数（1回＝2000ポイント）
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不具合報告（1件=2000ポイント）
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その他業務委託（都度決定）
※Facebookのいいね数、投稿数、コメント数はTOP10の方が対象です。
※Facebookはご自身で投稿した数、ご自身でいいねした数、コメント数(誰かの投稿に対しての返信等)をカウント
※不具合報告について、ツアー中不具合が発生した際にログを取りお送り頂いた場合ポイントに加算致します。
※特典のプレゼントでポイントを消費した場合でも、水曜の発表時にはポイントは累計で表記しています。
※漏れがありましたら、ご自身のFBアカウント等、 どこでもドア運営までご連絡ください。
●ポイントは何に使えますか？
●「どこでもドア」有料サービスの決済時に1ポイント＝1円としてご利用いただけます
以下商品への交換にもご利用いただけます
・VRゴーグル (Meta Quest2) 新品＝6万ポイント
※Facebookコミュニティのメッセンジャーかフォームにてお問合せください
・360度カメラ GoProMAX/Insta360 One X2＝7万ポイント
※Facebookコミュニティのメッセンジャーかフォームにてお問合せください
●ポイントの有効期限はいつですか？
●ポイントは「どこでもドア」有料サービスの『最終利用日から6ヶ月間利用が無かった場合に失効』いたします。
「どこでもドア」の有料サービスを利用される度に保持されている全ポイントの有効期限が6か月間延長いたします。
メタバーサーについて
●各メタバーサーの情報はどこで見ることができますか？
●情報を見たいメタバーサーのアイコンをクリックすると、そのメタバーサーのページが開きます。
ページではメタバーサーについての情報やお知らせ、ワールド/イベント情報を見ることができます。ページ内のハートマークをクリックし、お気に入り登録するとメタバーサーの新着ワールド/イベントのお知らせが届きます。
上記にて解決しない場合は、どこでもドアの掲示板にてご連絡ください。
どこでもドアのアカウントをお持ちでない場合、こちらのメールでお問い合わせください。